Kırık Ceket Değişimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

5 Temmuz tarihinde arkadaşım ile birlikte Beymen Club Ataköy Aplus mağazasından kırık beyaz, 56 beden, 102342898_867 ürün kodlu keten bir ceket satın aldım. Mağazada incelediğimiz üründe defo olduğu için, satış danışmanı ürünü ana depodan yenisiyle değiştireceklerini söyledi. Ancak satış işlemini, kendi fatura dönüşüm oranı düşmesin diye, hiçbir bilgilendirme yapmadan arkadaşımın işlemiyle birlikte tek faturada kesti ve kart da benim kartımdı. İşleme ait tüm detaylar elimde bulunan Beymen Perakende ve Tekstil Yatırımları A.Ş. adına düzenlenmiş e‑arşiv faturada da yer almaktadır.

Daha sonra siparişimin iptal edildiğini, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, Beymen Club müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Müşteri hizmetlerindeki görevli ise son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla, ürünü yeniden satın almam gerektiğini, diğer işlem için de mağazaya gidip iptal ettirmem gerektiğini söyledi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili açık ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben paramın iadesini değil, e‑arşiv faturada da bilgileri yer alan kırık beyaz 56 beden keten ceketin ana depodan temin edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca hem yanlış yönlendirme yapan mağaza çalışanı hem de telefon görüştüğüm saygısız müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve gerekirse cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının Beymen Club tarafından ivedilikle giderilmesini rica ederim.