Beymen Çantasında Eksik Omuz Askısı İçin Tamamlayıcı Çözüm Talebi

Beymen’in internet sitesi üzerinden Salvatore Ferragamo marka bir çanta satın aldık. Ürün tarafımıza ulaştığında çantanın içerisinde bulunması gereken omuz askısının eksik olduğunu fark ettik.

Durumu Beymen müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, ürünün stoklarda bulunmadığı gerekçesiyle tarafımıza yalnızca para iadesi yapılabileceği bildirildi. Ürünün eksik teslim edilmesi tamamen satıcıdan kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen başka bir çözüm sunulmadı.

Söz konusu çantayı indirimli bir fiyatla satın aldık. Bugün aynı bedelle aynı veya eşdeğer nitelikte bir ürün satın almak mümkün değil. Bu nedenle yalnızca ödediğimiz tutarın iade edilmesi, mağduriyetimizi gidermediği gibi satın alma sırasında elde ettiğimiz fiyat avantajını da fiilen ortadan kaldırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallara ilişkin tüketicilere çeşitli seçimlik haklar tanınmaktadır. Buna rağmen tarafımıza yalnızca para iadesi seçeneğinin sunulması ve diğer çözüm taleplerimizin değerlendirilmemesi, yasal haklarımızı kullanma imkânımızın fiilen kısıtlandığını düşündürmektedir.

Beymen gibi köklü ve prestijli bir markanın, kendi sorumluluğundan kaynaklanan bir eksikliğin sonuçlarını tüketiciye yüklemesini kabul etmiyoruz. Talebimiz para iadesi değil; öncelikle eksik omuz askısının temin edilerek satın aldığımız ürünün eksiksiz hale getirilmesidir. Bunun mümkün olmaması durumunda ise eşdeğer nitelikte bir ürün veya mağduriyetimizi hakkaniyetli şekilde giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Tüketici olarak beklentimiz bir ayrıcalık değil, bedelini ödediğimiz ürünün eksiksiz teslim edilmesi ve yasal haklarımızın gözetilmesidir.