Montum Başkasına Satıldı, Mağaza Hiç Çözüm Sunmadı

28 Aralık Pazar günü İzmir Point Bornova mağazasından Beymen Business marka bir mont satın almak isterken son derece mağdur edici bir durum yaşadım. Satış danışmanı, seçtiğim ve almak üzere olduğum montu “kasaya bırakacağım” bahanesiyle elimden aldı ve daha sonra bu ürünü başka bir müşteriye sattı. Ürünün fiyatı 6.499 TL idi ve ben ödeme yapmak üzereyken bu durumla karşılaştım.

Kendilerine durumu sorduğumda, son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım hem müşteriyi yok sayan hem de güveni zedeleyen bir davranış biçimidir. Ayrıca iki kez genel merkeze şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem mağazada yaşadığım bu tutum hem de genel merkezden çözüm üretilmemesi nedeniyle son derece hayal kırıklığı içindeyim. Elimden alınarak başka müşteriye satılan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünün aynı fiyatla tarafıma temin edilmesini veya bu durumu telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.