Betwoon’da Hesap Kapatılamıyor ve Oyunlar Sürekli Donuyor

Yaklaşık iki yıldır ara ara Betwoon sitesine giriş yapan bir kullanıcıyım. Site kumar mantığıyla çalışıyor ve insanları yanılttıklarını düşünüyorum. Oyunlarda sürekli kasma, donma ve müdahale var, bu yüzden normal ve adil bir oyun deneyimi yaşanmıyor.

Yaşadığım bu teknik sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sürekli internetimle alakalı olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Kendi sistemlerindeki problemi kabul etmedikleri gibi çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermiyorlar.

Ayrıca hesabımın tamamen kapatılmasını defalarca talep etmeme rağmen bunu da gerçekleştirmiyorlar. Bana mail atıp “30 gün boyunca giriş yapmayın, hesabınız kapanacak” diyorlar, ben 40. Günde bile giriş yapmadığım halde hesap hala açık kalıyor. Daha sonra bu süreyi keyfi şekilde 90 güne çıkardıklarını söylüyorlar. Hesabımı kapattırmak istiyorum ama sürekli oyalıyorlar.

Müşteri hizmetlerinden aranma talebi oluşturduğumda da “işlem sırasında” diyerek uzun süre hiçbir dönüş yapılmıyor ve bu şekilde tekrar tekrar oyalanıyorum. Hem teknik sorunlarda hem de hesap kapatma sürecinde hiçbir somut işlem yapılmadığını görüyorum.

Betwoon’un oyunlarına müdahale edildiğini, kullanıcıları mağdur ettiklerini ve hesap kapatma ile müşteri desteği konusunda insanları oyaladıklarını düşünüyorum. Hesabımın hiçbir ek şart koşulmadan derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, kişisel bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve bu süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.