Betwoon’da Kayıp Bonusunda Eksik Ödeme Ve Destek Eksikliği

Betwoon adlı bahis sitesinde kısa süre önce aynı saat içinde önce 5.000 TL, hemen ardından 3.000 TL olmak üzere toplamda iki kez 8.000 TL tutarında yatırım yaptım. Yatırdığım bu tutarlara karşılık, sitede belirtilen şartlara göre toplamda yaklaşık 800 TL kayıp bonusu almam gerekirken hesabıma sadece 260 TL kayıp bonusu tanımlandı. Bu yatırımlarda sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu hatalar düzeltilmedi.

Yaklaşık 10 dakika önce canlı destek/müşteri hizmetleri üzerinden durumu yazılı olarak ilettim. Sistemsel bir hata olduğunu düşündüğüm bu konuda müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, talebimi geçiştirerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Gerek yatırımlarım gerekse hak ettiğim kayıp bonusu yönünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca yaklaşık 2 ay önce oynadığım 4 kupon hâlâ sistemde “devam ediyor” gibi asılı şekilde görünmeye devam ediyor ve bu kuponlarım sonuçlanmış olmasına rağmen hesabımda sürekli açık olarak karşıma çıkıyor. Bu durum da sistemlerinde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Yatırım yaptığım tutarlara karşılık daha önce söz verilen kayıp bonusunun eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını, sistemsel hataların ve kupon ekranındaki bu sorunların giderilmesini ve bu tür hatalar ile yetersiz müşteri desteğinin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.