Rızam Dışında Tek Seferlik Pakette Abonelik Ve Aylık Ücret Çekimi

Betterme uygulamasından 19.11.2023 tarihinde, ekranda tek seferlik olduğu açıkça yazan bir paket satın aldım. Aldığım ay içinde uygulamayı ne düzenli kullandım ne de aktif olarak giriş yaptım. Buna rağmen ben sadece tek seferlik ödeme yaptığımı düşünürken, sonradan hiçbir şekilde onaylamadığım bir aboneliğe dönüştürüldüğünü ve hesabımdan düzenli para çekildiğini fark ettim.

Yakın zamanda İş Bankası hesabımın ekstrelerini incelerken, betterme tarafından 19.11.2023 itibarıyla 01.06.2026 tarihine kadar her ay 234,82 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan tahsilat yapıldığını gördüm. Ödemeyi yaparken yalnızca tek seferlik bir paket aldığımı ve herhangi bir abonelik talebini onaylamadığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen tarafımdan hiçbir açık onay alınmadan, rızam dışında düzenli ödeme çekilmiş durumdadır.

Bu süreçte ne düzenli bir ödeme yapılacağına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de e-posta, bildirim vb. Bir uyarı gönderildi. İPhone üzerinden kullandığım hesabımda, Apple/Google aboneliklerim kısmını kontrol ettiğimde betterme ile ilgili herhangi bir aktif abonelik görünmediği için kendi tarafımdan da iptal işlemi gerçekleştiremedim.

Mağduriyetimi doğrudan iletebileceğim, para iadesi ve abonelik iptali için başvurabileceğim bir telefon numarası veya açık bir iletişim kanalı bulamadığımdan, yaşadığım sorun çözüme kavuşmamaktadır. Ödemeleri çok daha sonra fark ettiğim için uzun bir süre boyunca kartımdan düzenli olarak iznim dışında tahsilat yapılmış durumdadır.

Betterme’den, bilgim ve onayım olmadan, rızam dışında İş Bankası hesabımdan bugüne kadar tahsil edilen tüm tutarların derhal ve eksiksiz olarak iadesini, ayrıca üzerime tanımlı görünen ve benim onay vermediğim aboneliğin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetime makul süre içinde dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, banka hesap hareketlerim ve mevcut kayıtlarla birlikte tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Türkiye Cumhuriyeti savcılığına başvuracağımı belirtmek isterim.