Betsmove 1500 TL Fast Yatırımı Hesaba Yansımadı ve Müşteri Desteği Oyalıyor

19 Haziran saat 16:36’da Betsmove hesabıma fast ile 1500 TL yatırdım. İşlem dekontum elimde olmasına rağmen bu tutar oyun hesabıma geçirilmedi ve hâlâ bakiyem görünmüyor.

Canlı destekle görüştüğümde ilk olarak yoğunluk olduğu, en geç 15 dakika içinde bakiyenin hesaba geçeceği söylendi. Ardından bu süre gece 1’e kadar uzatıldı. Daha sonra benden dekont istendi, dekontu kendilerine ilettim. Dekont üzerinde fast sorgu numarası da açıkça görülmesine ve bu numaradan işlemin teyit edilebilmesine rağmen bu kez benden banka hesabımın videosunu çekip göndermemi talep ettiler. Ben ise bu aşamada artık sadece oyalandığımı düşündüğüm için hesap videosunu göndermedim; çünkü bunu da yaptıktan sonra başka bir bahane bulacaklarını ve süreci uzatmaya devam edeceklerini anladım.

Saatlerdir “SMS ile bilgilendirme yapılacak”, “finans ekibimiz konunun üzerinde titizlikle çalışıyor” gibi kalıp cevaplarla geçiştirildiğimi düşünüyorum. Finans ekibi ve bazı canlı destek çalışanlarının bu şekilde müşterileri oyalayıp, “bakiye gelmedi” diyerek sorumluluktan kaçtıklarını ve insanların parasına fiilen el koyduklarını düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu durumun kabul edilemez olduğunu ve sistemli bir mağduriyet yarattığını, şirket yöneticilerinin de bu durumdan haberdar olup olmadığını sorguluyorum.

1500 TL tutarındaki ödemenin derhal oyun hesabıma eksiksiz geçirilmesini ya da aynı tutarın banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 22 saat boyunca gerçek bir çözüm üretmeden, gereksiz talepler ve çelişkili açıklamalarla beni oyalayan finans ve canlı destek ekibinin davranışları için tarafıma bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerin şeffaf, denetlenebilir ve müşteri odaklı hale getirilmesini istiyorum.