Kazandığım Yüksek Tutar Oyunun Kapanmasıyla Hesabıma Yansımadı

4.10.2025 tarihinde saat 01:06 ile 01:11 arasında iOS cihazımdan Bets10 platformunda Santa's Great Gifts oyununda 200 TL’lik free spin satın aldım. Oyun sırasında 20 döndürmelik bonus aldım ve tüm sütunlarda bonus çıktı. Oyunun bitimine yakın maksimum kazanç elde ettim ve ekranda 100.000 TL’nin üzerinde bir kazanç gördüm. Ancak tam bu sırada oyun aniden kapandı ve sayfa yenilendi. Yeniden giriş yaptığımda oyun kaydı tamamen silinmişti ve hesabımda sadece 196 TL bakiye görünüyordu.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benden referans numarası istediler fakat silinen oyun kaydına ulaşamadığım için bu bilgiyi veremiyorum. Hesabımda bu süreçte 200 TL harcama yapıldı ve oyun sonunda kazancım hesaba yansımadı. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve elimde ekran görüntüsü veya belge bulunmuyor.

Kazancımın hesabıma tanımlanmasını, oyun kaydının detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.