Güvenlik Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve 22.000 TL Bakiyem Ödenmedi

Arkadaşımı getir kampanyası kapsamında arkadaşımın mail adresime gönderdiği davet linki üzerinden Bets10 sitesine üye oldum. Hesabım doğrulanmış, uzun süredir aktif olarak kullanılmış, hem kazandığım hem kaybettiğim bahisler bulunmuş ve daha önce yaptığım para çekme işlemleri sorunsuz şekilde tamamlanmıştır.

Pazar günü saat 11.00–12.00 civarında para çekme talebi oluşturduğum sırada hesabıma önce kısıtlama getirildi, hemen ardından ise “güvenlik” gerekçesi öne sürülerek hesabım tamamen kapatıldı. Bu son para çekme talebim öncesinde hesabımda yaklaşık 22.000 TL bakiye bulunmaktaydı.

İşyerimde birden fazla kişinin Bets10 hesabı bulunması, tek başına herhangi bir kural veya sözleşme ihlali değildir. Buna rağmen hesabımın kapatılması ve içerideki bakiyeme fiilen el konulması, hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine ciddi şekilde aykırıdır.

Tarafıma gönderilen bilgilendirmede hesabın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı, hangi sözleşme maddesine dayandığı ve bakiyemin neden ödenmediği açıkça belirtilmemiştir. Canlı desteğe başvurmama rağmen sadece “güvenlik” ifadesi tekrarlanmış, bunun dışında hiçbir somut açıklama veya detay paylaşılmamıştır.

Talebim nettir: Hesabımın yeniden açılarak tüm işlemlere ve oyunlara kullanılabilir hâle getirilmesini veya aksi halde, kapatma gerekçesinin hangi sözleşme maddesine dayandırıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini ve hesabımda bulunan yaklaşık 22.000 TL bakiyemin derhal tarafıma ödenmesini istiyorum.