to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Veri Hatası Nedeniyle Kuponun Geçersiz Sayılıp Sonra Kayıp Olarak Düşülmesi
Betpas üzerinden e-futbol karşılaşmasına 06.06.2026 tarihinde saat 00:42 civarında canlı bahis oynadım. Bahsi oynadığım esnada sitede sunulan canlı skor ve istatistik verileri gerçek maç ile uyuşmuyordu, yani görsel canlı veriler hatalıydı.
Bu hatalı verilerle oynadığım kuponum önce sistem tarafından geçersiz sayıldı ve kupon bedelim hesabıma iade edildi. Ancak bir süre sonra aynı kupon bu kez kayıp olarak görünmeye başladı ve kupon ücreti bakiyemden düşüldü. Kullanıcı adım “Hayalet1” olup, bu süreçte yaklaşık iki gün boyunca canlı destek ile defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen tarafıma sistemlerinin kusursuz olduğu, hata yapmayacağı şeklinde genel bir yanıt verildi ve özellikle bir kuponun önce geçersiz sayılıp bedelinin iade edilmesi, ardından kayıp olarak değerlendirilerek bakiyemin düşülmesi konusunda mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Benim için esas sorun, canlı veri ve görsellerde hata olduğu durumda kuponun geçersiz olması gerekirken, aynı kuponun sonradan kayıp sayılarak bakiyemden düşülmesidir. Bu nedenle, söz konusu bahse ait kupon bedelimin tekrar hesabıma iade edilmesini ve bu çelişkili işlemle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır üyenizdim ve tüm bahislerimi Betpas üzerinden yapan bir kullanıcıyım. 06.06.2026 tarihinde saat 00:42 civarında, France (Sebastian) – Denmark (Arthur) E-Adriatic karşılaşmasına site üzerinden bahis yaptım. Bahsi aldıktan sonra, yine sitenin kendi sağladığı bağlantı ile canlı maçı ve skoru açtığımda, kuponumda esas alınan canlı skor ile açılan yayındaki skorun birbiriyle uyuşmadığını, farklı olduğunu gördüm.
Bahis kuralları gereği, siteden sağlanan oran ve skorların sorumluluğunun siteye ait olduğunu ve böyle bir durumda ilgili kuponun sonucu ne olursa olsun geçersiz sayılması gerektiğini biliyorum. Daha önce benzer bir durum yaşadığım için de bu konuda tecrübeliyim. Nitekim ilk aşamada da olması gerektiği gibi davrandınız; kuponum geçersiz sayıldı ve 7.159 TL tutarındaki bahis bedelim hesabıma iade edildi.
Ancak kısa bir süre sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu tutarın tekrar hesabımdan çekildiğini gördüm. Bunun üzerine site üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaşanan olayı tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, temsilciler sorunu anlamakta zorlandı, defalarca tek taraflı şekilde görüşmeyi sonlandırdılar ve sistemde böyle bir hata olamayacağını, kuponun zaten geçersiz sayılmadığını ve ücretin hiç iade edilmediğini iddia ettiler. Bunun doğru olmadığını, iadenin gerçekleştirildiğini belgeyle kanıtladığımda ise yine tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Sürekli olarak sorumluluk alınmaması, yaşanan teknik hatanın inkar edilmesi ve iletişimdeki bu yaklaşım nedeniyle hesabımı kapatmak zorunda kaldım. 7.159 TL tutarındaki bahis bedelimin, ilk aşamada doğru şekilde yapıldığı gibi tekrar tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
