to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destekte Hakaret Ve Hesabımın Engellenmesi
Betnef sitesinde “yengec19911991” kullanıcı adıyla hesabım bulunmaktadır. Az önce site üzerinden canlı destek birimine bir soru sormak istedim ancak görüştüğüm personel son derece kaba bir üslup kullanarak bana “hayvan” diyerek hakaret etti ve ardından hesabımı canlı destekte engelledi.
Bir müşteri olarak soru sormam gayet normalken böyle bir hakaretle karşılaşmak ve hiçbir açıklama yapılmadan canlı destekten engellenmek hem saygısızlık hem de profesyonellikten çok uzak bir davranıştır. Bu tutum nedeniyle kendimi küçük düşürülmüş ve mağdur hissediyorum.
Betnef yönetiminin bu olayı incelemesini, ilgili canlı destek personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek erişimimin tekrar sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Betnef hesabımdan sabah saat 10:00 civarında 1.000 TL tutarında “anında banka” yöntemiyle çekim talebi verdim. Normalde kısa sürede sonuçlanması gereken bu işlem, saatler geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve ödeme hesabıma aktarılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Betnef canlı destek ile görüştüğümde, bunun kendi sorunları olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Ne ödemenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor.
Betnef’ten 1.000 TL tutarındaki çekim talebimin derhal ve eksiksiz olarak banka hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sila hanim çözdü TSK
