to read complaints and reviews, or file yours.Betnano Sitesinde Teknik Güncelleme Sorunu İçin Canlı Destek Botu Kullanılamaz Hale Geldi
Betnano sitesinde yaşadığım teknik bir güncelleme sorunu için canlı destek hattına bağlandığımda karşıma çıkan telesekreter/bot sistemi tam bir kabusa dönüştü. "Hesap ayarları" dediğimde beni ana sayfaya yönlendiriyor, "temsilci" dediğimizde ise "Anlayamadım" diyerek başa sarıyor. Gerçek bir insanla, canlı bir müşteri temsilcisiyle konuşmak neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda.
Bir sorun yaşadığımızda karşımızda telesekreter değil, derdimizi anlatabileceğimiz yetkili bir insan görmek istiyoruz. Mevcut bot algoritmanız, kullanıcıyı yıldırmak ve sistemden çıkmaya zorlamak üzerine kurulmuş izlenimi veriyor. Acilen bu sistemin gözden geçirilmesini, kullanıcıyı oyalamayan bir yapıya dönüştürülmesini ve doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmayı sağlayan butonun yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Betnano ekibine teşekkür ederim. Canlı destek hattında yaşadığım ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmayı zorlaştıran telesekreter/bot sistemiyle ilgili şikayetimi iletmiştim. Konuyla ilgili yapılan inceleme ve geri dönüş sonrasında gerekli düzenlemelerin yapıldığı bilgisi tarafıma ulaştırıldı. Şikayetim doğrultusunda gösterilen ilgi, yapılan açıklamalar ve çözüm odaklı yaklaşım sayesinde yaşadığım sorun giderildi. Sürecin takibi konusunda destek sağlayan ekibe teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına çalışmaların devam etmesini temenni ederim. Şikayetim çözümlenmiştir.
