Canlı Destekte Kopya Cevaplar Ve Aniden Görüşme Kesilmesi

Betnano canlı destek hattına bağlandığımda müşteri temsilcilerinin tavrından son derece rahatsız oldum. Sorduğum sorulara özen gösterilmeden, hazır kopyala–yapıştır metinlerle geçiştirilerek cevap veriliyor. Yaşadığım asıl sorunu anlatmaya çalışırken de görüşme bir anda sonlandırılıyor ve adeta yüzüme kapatılıyormuş gibi hissediyorum.

Bu yaklaşım, sürekli vurgulanan “müşteri memnuniyeti” anlayışının sitede sadece bir slogandan ibaret kaldığını açıkça gösteriyor. Canlı destek hattında müşterilere saygılı, sabırlı ve gerçekten çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını, temsilcilerin iletişim dili ve tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.