to read complaints and reviews, or file yours.Kod Şartlarını Yerine Getirdim, Çoklu Üyelik Nedeniyle 2.000 TL Çekimim Engellendi
Betjuve’de sponsorum aracılığıyla bir kod aldım. Bu kod kapsamında hesabıma 500 TL eklendi ve şart olarak bakiyemi 10.000 TL yapmam, ardından da 2.000 TL çekim talebi vermem gerektiği açıkça hem yazılı olarak hem de canlı destek üzerinden bana iletildi. Dün sabaha karşı saat 4 civarında bakiyem 10.000 TL’ye ulaştı ve kodun şartına uygun şekilde 2.000 TL çekim talebi verdim.
Tam çekim talebini verdikten hemen sonra hesabım anında kapatıldı ve “müşteri kilitli” uyarısı çıkmaya başladı. Canlı desteğe bağlandığımda bana gerekçe olarak “çoklu üyelik” olduğunu söylediler. Ben de madem çoklu üyelik var, o zaman bu iddia ettikleri hesapların isim ve kullanıcı adlarını iletmelerini istedim, ancak hiçbir somut bilgi paylaşmadılar ve benden herhangi bir belge ya da ek doğrulama da talep etmediler.
Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde, kazandığım paraya erişimim engellendi ve çekmek istediğim 2.000 TL’yi ödemeden hesabımı kapattılar. Betjuve’nin, sponsordan aldığım kodun şartlarını yerine getirmeme rağmen beni “çoklu üyelik” bahanesiyle mağdur etmesini kabul etmiyorum.
Betjuve’den talebim, haksız yere engellenen 2.000 TL’lik çekim tutarımın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesidir.
Sayın Mualla G., Tarafımıza iletmiş olduğunuz 36283970 numaralı şikayetiniz kayıt altına alınmış olup ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz kampanya kullanımı, çekim talebiniz, hesap hareketleriniz ve üyelik bilgileriniz detaylı olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca hesabınıza ilişkin güvenlik kontrolleri, kampanya kullanım kayıtları ve sistem verileri ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Konuya ilişkin tüm kayıtlar karşılaştırmalı olarak kontrol edilmekte olup gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza net ve detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Süreciniz öncelikli olarak takip edilmekte olup inceleme devam ettiği için şu aşamada kesin bir değerlendirme paylaşılması mümkün değildir. İnceleme sonucunda elde edilen bulgular doğrultusunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği anlıyor, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, BetJuve Destek Ekibi
Sayın Mualla G., Tarafımıza iletmiş olduğunuz 36283970 numaralı şikayetiniz kapsamında yürütülen inceleme tamamlanmıştır. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz kampanya kullanımı, çekim talebiniz, hesap hareketleriniz ve üyelik kayıtlarınız ilgili risk ve güvenlik birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller neticesinde hesabınızla bağlantılı olduğu tespit edilen farklı üyelik kayıtları bulunduğu belirlenmiştir. Platformumuzun güvenli ve adil kullanım prensipleri gereği, her kullanıcının yalnızca kendi adına oluşturulmuş tek bir üyelik hesabı üzerinden işlem gerçekleştirmesi gerekmektedir. Birden fazla hesap oluşturulması, bağlantılı üyelik kullanımı veya aynı kişiyle ilişkilendirilen farklı hesapların tespit edilmesi, üyelik sözleşmesi ve site kuralları kapsamında değerlendirilmekte olup kurallarımıza aykırılık teşkil etmektedir. Yapılan inceleme sonucunda tespit edilen bağlantılı hesap kayıtları nedeniyle hesabınız hakkında gerekli güvenlik tedbirleri uygulanmış ve üyeliğiniz kapatılmıştır. Alınan karar, sistem kayıtları ve güvenlik kontrolleri doğrultusunda verilmiş olup nihai niteliktedir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak tüm üyelerimize eşit, güvenli ve şeffaf bir oyun ortamı sunabilmek adına platform kurallarımızın istisnasız şekilde uygulanması gerekmektedir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler tamamlanmış olup tarafınıza aktarılabilecek güncel bilgi bu şekildedir. Saygılarımızla, BetJuve Destek Ekibi
