Beser Mobilya | Pendik Eksiklerin Tamamlanmasını Bekliyorum

13 Haziran 2026 tarihinde Beser Mobilya Pendik şubesi ile yaptığımız sözleşmede, aldığımız yatak odası takımı, koltuk takımı, konsol ve yemek masası takımının teslimatının 15 Temmuz 2026 tarihinde ve tek seferde, eksiksiz olarak yapılmasını talep ettik. 7 Temmuz 2026’da firma tarafından aranarak salon takımının hazır olduğu, ancak yatak odası takımının henüz hazırlanmadığı söylendi. Ben de zaten teslimat tarihini 15 Temmuz olarak belirlediğimiz için, 15 Temmuz’dan sonra tüm ürünlerin birlikte ve eksiksiz teslim edilmesini istedim.

Teslimat yapıldığında ise eksik teslimatla karşılaştık. Nakliye ücretini peşinen ödemiş olmamıza rağmen bazı ürünler gelmedi ve eksik olan ürünlerin bir kısmını mağazaya gidip kendimizin alması gerektiği söylendi. İlk teslimatta nakliye aracındaki sehpanın yanlış model gönderildiğini gördük ve sehpa geri götürüldü. Daha sonra mağazaya gittiğimizde abajur, puf ve doğru model sehpayı bu kez doğru şekilde teslim aldık ancak bu sefer de koltuk takımının yastıklarının bir kısmı eksik bırakıldı ve teslim edilmedi.

Yemek masası sandalyeleriyle ilgili olarak da ayrı bir sorun yaşadık. Nakliyecilerin montaj yapabilmesi için gerekli montaj malzemeleri tarafımıza teslim edilmediği için sandalye montaj malzemelerini ekstra olarak dışarıdan satın almak zorunda kaldık ve sandalyelerin montajını tamamen kendi imkanlarımızla kendimiz yaptık. Bu durum hem ek maliyete hem de gereksiz uğraşa neden oldu. Ayrıca koltuk ve sandalyeler krem rengi olmasına rağmen paketlemeleri tam yapılmadığı ve paketler açık olduğu için ürünlerin tamamı kirli bir şekilde teslim edildi.

Koltuk takımına ait, özellikle ekstra yaptırılan yastıklar ise hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Mağazaya eksik ürünleri almaya gittiğimizde de bu yastıkların hâlâ hazırlandığı söylendi ve bize teslim edilmedi. O günden bu zamana kadar da firma tarafından hiçbir şekilde aranmadık, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem nakliye ücretini ödemiş olmama rağmen ürünleri kendim almak zorunda bırakılmam, yanlış gelen sehpa nedeniyle tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmam, hem de ekstra yaptırılan yastıkların hâlâ teslim edilmemesi, sandalye montaj malzemelerini dışarıdan almak zorunda kalarak montajı kendimizin yapmamız ve krem rengi koltuk ve sandalyelerin kirli şekilde teslim edilmesi ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Eksik olan koltuk takımı yastıklarımın acilen ve ücretsiz şekilde, söz verdiğiniz şekilde adresime teslim edilmesini, sandalye montaj malzemeleri nedeniyle katlandığım ek masraf ve uğraşın telafisini, kirli gelen koltuk ve sandalyeler için gerekli temizliğin ya da uygun telafinin sağlanmasını, ayrıca nakliye ücreti ödememe rağmen bazı ürünleri mağazadan kendim almak zorunda kalmam ve yanlış gelen sehpa ile yaşadığım süreç hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.