Besa Pay Enerji Hatalı/ Fazla Tahsil Edilen Tutarlar!

Cadde İstanbul Konutları (Yenimahalle/Ankara) * Blok ** numaralı daire sakiniyim. 2025 Nisan ayında daireye taşınmamla birlikte, Nisan–Aralık 2025 dönemine ait merkezi ısıtma giderlerinde Besa Pay Enerji tarafından yapılan hesaplamalarda ciddi tutarsızlıklar ve aynı aya ait iki farklı fatura düzenlenmesiyle karşılaştım.

Aynı dönemler için hem kapıya bırakılan kağıt faturalar hem de dijital ortamda oluşturulan farklı faturalar gönderildi. Örneğin aynı aya ait kağıt fatura 1.072 TL iken, dijital fatura 1.304 TL olarak düzenlendi. Bu iki belge arasında satır bazında ve toplam tutarlarda belirgin farklar bulunuyor ve bu durum, aynı tüketim için iki ayrı hesaplama yapıldığını gösteriyor.

Isı gideri hesaplamalarında teknik olarak açıklanması güç başka tutarsızlıklar da mevcut. Aynı sayaçtan her ay farklı 1 kwh birim maliyeti çıkıyor. 15°c farkı bir ay 304 kwh, başka bir ay 85 kwh, sonraki ay ise 0 kwh olarak hesaplanmış durumda. A ve b blokta aynı aya ait faturalar için tamamen farklı algoritmalar kullanıldığı görülüyor. Benzer tüketim değerlerine sahip dairelere farklı tutarlarda faturalar çıkarılmış. Bazı aylarda ortak gider oranının %40’ı geçtiği de görülüyor ki bu durumun Merkezi Isıtma Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşünüyorum.

Nisan–Kasım ayları arasındaki tüm faturaları ödedim, ancak Aralık ayı faturasında kağıt ve dijital versiyonları arasındaki büyük fark ve hesaplama tutarsızlıkları devam ettiği için bu faturayı ödemiyorum. Toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik ısı gideri tutarının hatalı hesaplandığını ve tarafımdan fazla tahsilat yapıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Besa Pay Enerji’ye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp hattından yazdım, yine hiçbir geri dönüş alamadım. Site yönetimine durumu iletmeme rağmen sadece “SMS ile gelen tutarı ödeyebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi ve sorun çözülmedi.

Besa Pay Enerji’den Nisan–Aralık 2025 dönemine ait ısı gideri hesaplamasının tüm detaylarıyla açıklanmasını, aynı aya ait neden iki farklı fatura düzenlendiğinin gerekçeleriyle belirtilmesini, Merkezi Isıtma Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşündüğüm kalemlerin yeniden incelenmesini ve hatalı/ fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde tüm kağıt ve dijital faturaları, ekran görüntülerini ve elimdeki belgeleri yetkili mercilerle paylaşmaya hazırım.