Montego Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Uzun Servis Bekleyişi

Mersin Mezitli Bellona bayisinden Temmuz 2026'da Montego 2+1 koltuk takımı satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra teslim edildi, ancak kurulum sırasında koltuğun eğri üretildiğini fark ettik. Sıfır ürün olmasına rağmen bariz üretim hatası vardı ve koltuk servis tarafından alındı.

O günden bu yana ne bayiden ne servisten net bir bilgi alamıyorum. Ürünün ne zaman geri geleceğini sorduğumda kimse doğru düzgün bilgilendirme yapmıyor, sürekli ben arayıp kendime muhatap bulmaya çalışıyorum. Servis süresini beklemem gerektiği söyleniyor, ne kadar süreceğini sorduğumda ise 4 hafta deniyor, ancak önce ürünün gelmesini bekledik, şimdi de tekrar servis süresini beklemem isteniyor.

Bayiyi aradığımda servise ulaşamadıklarını, cenazeleri olduğunu söylediler. Elbette bu durum insanidir, Allah rahmet eylesin, ancak koskoca Bellona servisinin tek bir personele bağlıymış gibi işlemesi ve bayinin bile servisine ulaşamaması, müşterinin hiç muhatap bulamaması kabul edilebilir değil.

Sıfır aldığım koltuğun kusurlu çıkması, üzerine haftalarca net bilgi alamadan ürünsüz ve belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle Bellona’dan ciddi anlamda pişman oldum. Ürünün acilen onarılmış veya kusursuz yeni ürünle değiştirilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreci ve deneyimimi sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek isterim.