Bellona Yatağındaki Ses Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Bellona İstanbul Bağcılar Dağyolu Caddesi şubesinden 2021 Aralık ayında aldığım yatak, baza ve başlıktan ilk günden beri tam olarak memnun değilim. Ürünün özellikle yatağında, daha ilk zamanlardan itibaren yaylarla ilgili sorunlar yaşandı ve iki kez servis gelip tamir yaptı ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Yatakta şu an her oturup yattığımızda rahatsız edici derecede ses geliyor. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeliyor. Ürün hâlâ 6–7 yıl garanti kapsamında ve yaşadığımız bu sorunun artık ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Servis daha önce iki kez geldiğinde ses problemi kısmen azalmış gibi olsa da kısa süre sonra tekrar etmeye devam etti. Yoğunluğumuz nedeniyle tekrar servis çağırmaya fırsat bulamadık ancak sorun hiç bitmedi ve artık yatağı değiştirme noktasına gelmiş bulunmaktayız.

Garanti süresi devam eden bu ürün için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse yatağın değiştirilmesini veya ayıplı mal kapsamında hakkımız ne ise onun sağlanmasını talep ediyorum. İlkeli müşteri odaklı olmanızı diliyorum; eğer ürünle ilgili alternatif değişim kapsamında kampanya var ise bu ayıplı ürüne karşılık maddi olarak karşılamaya hazırım, buna paralel olarak desteklerinizi bekliyor, çözüm odaklı olmanızı istiyoruz.