to read complaints and reviews, or file yours.Bebigo Anne Bebek Ürünleri Bebek Kangurusu Cilt Tahrişi Ve Kısmi İade Reddi
Bebigo üzerinden Babyjorn kanguru kiraladım. Ürünü 19 Ağustos’ta 1 aylığına kiraladım ve 1.800 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak ürünü kullandıktan 2–3 gün sonra bebeğimin bacaklarında kızarıklıklar oluştu ve ürünü bebeğime uygun bulmadım.
Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmaya yazdım fakat uzun süre geri dönüş alamadım. Daha sonra kendilerine, ürünü sadece kısacık bir süre kullanabildiğim için bende kalan günlerin bedelinin iade edilmesini, yani kısmi iade talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen iadenin mümkün olmadığını söylediler ve şu anda da kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, ürün de atıl şekilde elimde kaldı.
Sonuçta bu bir bebek ürünü ve her bebek ürüne farklı tepki verebilir. Bu nedenle, ürünü kullanamadığım kalan günler için ödediğim tutarın iade edilmesini, ayrıca iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökçen Hanım, Öncelikle bebeğinizde oluşan hassasiyet nedeniyle yaşadığınız endişeyi çok iyi anlıyor, geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Haklısınız; her bebeğin cildi farklıdır ve bir ürün her bebeğe aynı şekilde uygun olmayabilir. WhatsApp üzerinden bize ulaşmaya çalıştığınız süreçte yaşanan iletişim gecikmesi için de içtenlikle özür dileriz; geri bildiriminizi müşteri hizmetleri süreçlerimizi iyileştirmek üzere değerlendirmeye aldık. Kiraladığınız kanguru, babybjörn markasına ait orijinal bir üründür. Her bebeğin cilt yapısı farklı olduğundan, ürünün materyali veya kullanım sırasında ciltle temas eden yüzeyler bazı bebeklerde hassasiyete neden olabilmektedir. Paylaştığınız durumun da bu tür bireysel bir hassasiyetle ilişkili olabileceğini değerlendiriyoruz. Talebinizi yeniden inceledik ve kısmi iadenizin mümkün olduğunu bildirmek isteriz. Ürünü 19 Ağustos'ta teslim aldığınız için 14 günlük cayma hakkı süreniz devam etmektedir. Mesafeli Kiralama Sözleşmemizin "Erken İadede Yeniden Fiyatlandırma" başlıklı 3. Maddesi uyarınca, fiilen kullandığınız gün sayısı esas alınarak yeniden fiyatlandırma yapılır: kullanım sürenize denk gelen kiralama paketinin günlük birim ücreti, fiilen kullandığınız gün sayısı ile çarpılarak tahsil edilir ve kalan tutar tarafınıza iade edilir. Kullanım süreniz 7 günün altında olduğundan, hesaplamada bu süreye denk gelen 7 günlük kiralama paketimizin günlük birim ücreti esas alınacaktır. Buna göre; ödemiş olduğunuz 1.800 TL'den, [fiili kullanım gün sayısı] gün × [7 günlük paketin günlük birim ücreti] tl = [tahsil edilecek tutar] tl düşülecek ve kalan [iade tutarı] tl tarafınıza iade edilecektir. Fiili kullanım süresi, ürünün teslim tarihi ile iade kargosuna verildiği tarih arasındaki gün sayısı üzerinden hesaplanmaktadır. İade sürecini başlatmak için: 1. Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte iletmenizi rica ederiz. 2. Ürünü orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte, temiz ve hasarsız şekilde göndermenizi rica ederiz. İade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır; kargo kodunuz e-posta ile iletilecektir. 3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade tutarı, ödemenizi yaptığınız kredi kartına yansıtılacaktır. Yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bebeğinize acil şifalar dileriz. Süreçle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bebigo Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle hiçbir şekilde çözüm sunulamadı ve 1 aylık kiraladığım ve 1800tş verdiğim kanguru kenarda köşe de durmakta. Para iadesi hesaplamanız çok saçma, bir hafta bile kullanmadığım bir ürün için 1500 TL alıp sadece 300 TL iade ediyorsunuz. Farklı bir ürünle değişim yapalım diyorum, en azından bir ay boyunca bir ürün kullanayım diyorum ama bu seferde kargo ücretini karşılamıyorsunuz ve fiyat farkı da cabası. İlk kez deneyimledim ve aşka bir daha kiralama yapmam tavsiye de etmem. Kiralarken iletişim muhteşem sonrasında sorun olunca çözüm sıfır. Sonuçta bebek ürün iade alınabilirdi ama alınmadı para iadesi de yapılmadı. Asla sızı tavsiye etmiyorum, boşu boşuna ödenmiş bir ücret ortada. Zamanı geldiğinde gelir kapıdan ürünü alırsınız, aman müşteri memnuniyeti sıfır.
