Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23 Eylül’de Bazaburada.com.tr Instagram sayfası üzerinden sürgülü gardırop ve baza-yatak-başlık seti siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin yaklaşık 20 gün içinde sevk edileceği belirtildi. Normalde sevkiyat ücreti alınmamasına rağmen, Sakarya/Akyazı adresim için ekstra 800 TL nakliye ücreti talep edildi ve konum dışı olduğu için bunu kabul ettim.

Ancak aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Siparişin ne zaman çıkacağı konusunda net bir bilgi alamadım; her aradığımda “önümüzdeki hafta gelebilir ama kesin bir gün veremeyiz” gibi belirsiz ve yetersiz cevaplarla karşılaştım. Kendim gelip teslim almak istediğimde ise siparişlerin iki farklı konumda olduğu ve hangi parçaların nerede olduğunun bilinmediği söylendi.

Bu sorumsuzluk nedeniyle 20 gün kaybettim, misafirim olduğu için kanepede yatmak zorunda kaldık. Müşteri hizmetleriyle mesajlaştığım halde hiçbir çözüm veya net tarih sunulmadı. Ödemeyi henüz yapmadım; kapıda ödeme şeklinde teslim alacaktım. Yaşadığım bu süreçte markanın tutumu nedeniyle mağdur oldum; şimdiye kadarki en olumsuz alışveriş deneyimim oldu.