Sipariş Edilen Çiçek Ve Gelen Çiçek Arasındaki Görsel Farklılık Ve İade Reddi

Bayındır çiçek satışı yapan firmadan Facebook üzerinden mesaj yoluyla 14 Şubat tarihinde çiçek siparişi verdim. Ödemeyi de yine bu görüşme sırasında iletilen IBAN numarasına 1.000 TL havale/EFT yaparak gerçekleştirdim.

Siparişini verdiğim çiçekle bana gönderilen çiçek arasında hem görsel hem de içerik olarak ciddi farklılıklar vardı. Çiçek bana 18 Şubat’ta teslim edildiği anda, Messenger üzerinden firmaya hemen ulaşarak gelen çiçeğin satın aldığım çiçekle aynı olmadığını, görsellerle uyuşmadığını açıkça belirttim.

Buna rağmen firma bana Facebook Messenger üzerinden itiraz etti, ürünü savunmaya çalıştı ve talep ettiğim değişim ya da para iadesini kabul etmedi. Ben açık bir şekilde iade, değişim ya da para iadesi talebimi dile getirmeme rağmen bu taleplerim karşılanmadı ve sonrasında firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmedi. Siparişe ve ödemeye dair dekont, yazışma ekran görüntüleri gibi tüm kanıtlayıcı belgeler elimde mevcuttur.

Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından anlaştığımız görsele ve içeriğe uygun bir çiçek gönderilmesini, ayrıca iletişimsizlik ve mağduriyetim konusunda firmanın gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.