Malzeme Yok Diye Sipariş Reddedildi Ve Çalışanların Kaba Davranışı

Merhaba,

Vadi İstanbul’da yer alan Baydöner şubenize gittim ve Çökertme Kebabı sipariş etmek istedim. Ancak çalışanınız tarafından gerekli malzemenin olmadığı ve bu nedenle siparişimin hazırlanamayacağı söylendi.

Benden yaklaşık 2 dakika sonra gelen başka bir müşteriye servis yapıldığında, siparişinin Çökertme Kebabı olduğunu gördüm. Bunun üzerine garsonu yanıma çağırarak durumu sordum. Bana, “Siz sipariş vermek istediğinizde başka bir çalışanı depoya göndermiştik.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ancak bu durum müşterinin sorumluluğunda değildir. Bana “Malzememiz şu an burada değil, temin edilmesi nedeniyle siparişiniz yaklaşık 10 dakika gecikebilir ancak dilerseniz hazırlayabiliriz.” şeklinde bilgi verilip seçenek sunulabilirdi. Bunun yerine doğrudan yemeğin yapılamayacağı söylendi.

Durumu dile getirdiğimde ise çalışanların yardımcı olmaya veya düzgün bir açıklama yapmaya çalışmak yerine rahatsız edici bakışlarla karşılık vermesi ayrıca hoş olmayan bir durumdu. Müşteriye hizmet etmek bir lütuf değildir. İletişim kurmayı ve açıklama yapmayı bilmeyen, işini isteksiz bir şekilde yapan çalışanların sergilediği tavır markanız açısından da oldukça olumsuz bir izlenim oluşturuyor.

Sevmediğiniz bir işte çalışabilirsiniz ancak bunun rahatsızlığını müşteriye yansıtmak doğru değildir. Yaşadığım bu deneyimden dolayı Vadistanbul Baydöner şubesinden kesinlikle memnun kalmadım.