Kuru Buz Olmadan Gönderilen Bozulmuş Ürün Ve Nakit İade Talebi

Barf TR Gıda Hayvancılık (www.barf.com.tr) firmasından 02.07.2026 tarihinde saat 19:39'da eşim tarafından 971CT4316F sipariş numarasıyla dondurulmuş gıda siparişi verilmiştir. Sipariş oluşturulduğu an firma sisteminde kargoya teslim edildi olarak görünmesine rağmen, DHL Kargo'dan "kargo yola çıktı" mesajı ancak günler sonra, 06.07.2026 saat 19:58'de iletilmiştir. Ardından 08.07.2026 tarihinde saat 10:33'te dağıtıma çıkarılan kargo, aynı gün saat 16:16'da teslim edilmiştir. Ancak yetersiz kuru buz kullanımı ve hatalı paketleme nedeniyle soğuk zincir korunamamış, ürün eşime tamamen erimiş ve çözülmüş (bozulmuş) halde ulaşmıştır.
Eşim durumu kendilerine bildirdiğinde, yaşanan aksaklığı telafi edeceklerini söyleyerek yeniden gönderim yapmayı kendileri teklif etmişlerdir. Firma yetkililerinin telafi sözü üzerine ürün 14.07.2026 tarihinde tekrar kargoya verilmiştir. Araya 15 Temmuz resmi tatilinin gireceği bilindiği halde firma hiçbir ek soğuk zincir önlemi almamış; 17.07.2026 tarihinde teslim alınan ikinci pakette hiç kuru buz konulmadığı görülmüştür. Ürün teslim alınır alınmaz paket açılırken çekilen video kaydıyla da sabit olduğu üzere, koli içerisinden kuru buz çıkmamış ve paket ikinci kez tamamen erimiş/bozulmuş halde teslim edilmiştir.
İki kez üst üste paketleme hatası ve pakete kuru buz dahi konulmaması yüzünden ayıplı/bozuk ürün gönderilmesi sebebiyle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakkımızı kullanarak ücret iadesi talep ettik. Bu süreçte eşim firma temsilcisi M**** Bey ile görüşmüş; ancak firma, eşimin onayı ve talebi bulunmaksızın, mevzuata aykırı bir şekilde nakit iade hakkımızı göz ardı edip kendi sistemleri üzerinden hesaba ParaPuan eklemiştir. Eşim puan tanımlamasını kabul etmeyip ücret iadesinde ısrar ettiğinde ise ödemenin 14 iş günü içinde yapılacağı söylenmiştir. Eşim, kendilerine bu talebin keyfi bir cayma olmadığını, ürünün firmanın paketleme eksikliği nedeniyle iki kez üst üste ayıplı ve bozuk gelmesinden kaynaklandığını vurgulayarak ücretin derhal hesabımıza iade edilmesi gerektiğini belirtmiştir.
Bugün (21.07.2026) sürecin akıbetini sormak ve takibini yapmak için bu kez ben devreye girerek firma temsilcisi Ö*** Hanım ile görüştüm. Ortadaki video kaydına ve kanıtlara rağmen kendisine paketten kuru buz çıkmadığını belirttiğimde "Kuru buz vardır, görmemişsinizdir" şeklinde alaycı bir yanıt verilmiş, çözüm sunmak yerine son derece olumsuz ve tartışmacı bir tutum sergilenmiştir.
Hiç kuru buz koymayıp üstüne "görmemişsinizdir" diyen, müşteri onayı olmadan hesaba puan tanımlayarak yasal ücret iadesini zorlaştıran ve müşteriyle tartışmaya giren Barf TR Gıda Hayvancılık firmasından ve ilgili temsilcilerden şikayetçiyim. 971CT4316F numaralı sipariş bedelinin tarafımıza kesintisiz ve derhal nakden iade edilmesini talep ediyorum.

Üstelik firma, telafi gönderimi yaparken bilgimiz ve onayımız dışında adımıza 14.07.2026 tarihli efa2026000009509 numaralı 0,04 TL (4 kuruş) tutarında usulsüz ikinci bir fatura düzenlemiştir. Ayıplı ürün değişim prosedürlerine uyulmadan gerçeğe aykırı bu şekilde fatura kesilmesi de ayrı bir usulsüzlüktür. Bu evrakların tamamı ektedir.