Bap Wash Kullanmadığım Haklarımın Görünmemesi

03.06.2026 tarihinde saat 15:00 sularında Eskişehir Odunpazarı Erenköy Mahallesi’indeki bap wash Self Servis araç yıkama işletmenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tarihi özellikle belirtiyorum ki gerek görülürse kamera ve sistem kayıtları incelenebilsin. İşletmenize yabancı bir müşteri değilim, açıldığınız günden bu yana aracımı yıkatmak için yaklaşık 8–10 kez geldim.

Bugün kartımda 3 adet yıkama hakkım vardı ve kasadan ayrıca 4 adet daha yükleme yaptırdım. Önce aracımı süpürge bölümüne aldım ve burada yalnızca 1 hak kullandım. Daha sonra yıkama bölümüne geçtim. İlk olarak su tutmak için kartı okuttum ancak sistem o kadar kısa süre çalıştı ki aracın sadece yarısının üzerindeki tozu alabilecek kadar su verebildi. Bunun üzerine tekrar kart bastım ve aracın diğer tarafını yıkadım. Ardından köpük uygulamak için bir kez daha, durulama yapmak için de bir kez daha kart kullandım.

Toplamda 5 kez kart kullanmış olmama rağmen kartımda yalnızca 1 hak kaldığını gördüm. Yani kartımda toplam 7 hakkım varken, 4 adet kullanıp 3 hakkımın kalması gerekirken neredeyse tüm haklarımın gittiğini fark ettim. Durumu kasadaki görevli arkadaşa izah ettiğimde bana “süreyi uzatmışsınızdır veya başka bir şey yapmışsınızdır” şeklinde bir cevap verildi. Ben de ilk kullanımda sistemin çok kısa süre çalıştığını, bu nedenle tekrar kart basmak zorunda kaldığımı anlattım.

Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmadan hatanın benden kaynaklandığı söylendi ve sistemden kayıt bakmak, sorunu araştırmak gibi bir adım atılmadı. Kendimi haksız yere suçlanmış ve mağdur hissettiğim için kartı kırıp atarak işletmeden ayrıldım. Araç sahipleri bu tür Self Servis yıkama alanlarını paradan kaçmak için değil, araçlarını özenle ve kendi istedikleri şekilde temizlemek için tercih ediyor. Eğer yaşanan durum sistemsel bir hata, süre ayarı problemi veya teknik bir aksaklıktan kaynaklanıyorsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.