Provizyonda Takılan 5.400 TL’lik Kripto İşlemi Ve Dekont Sorunu

VakıfBank kredi kartım ile 15 Temmuz 2026 tarihinde saat 00:52’de Banxa üzerinden metamask kripto cüzdanıma 5.400 TL tutarında işlem yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen bu tutar hâlâ cüzdanıma geçmedi ve VakıfBank mobil uygulamasında işlem hâlâ provizyonda bekliyor görünmektedir.

Banxa destek birimi ile görüştüğümde benden bu işleme ait dekont talep ettiler. VakıfBank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu işleme ilişkin dekont veremediklerini, sadece emir numarası paylaşabileceklerini söylediler. Banxa ise haklı olarak yalnızca emir numarasıyla işlem yapamayacaklarını, mutlaka dekonta ihtiyaç duyduklarını belirtiyor. Provizyondaki bu işlem bir türlü normale dönmediği için Banxa’ya istenen dekontu iletemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem VakıfBank’ın hem de Banxa’nın birbirini işaret eden bu yaklaşımı nedeniyle 5.400 TL’lik işlemim ortada kalmış durumdadır. Ya tutarın metamask cüzdanıma eksiksiz aktarılmasını ya da 5.400 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.