Garanti Kapsamında Lastik Değişimi İçin Fotoğraf Üzerinden Verilen Karar Ve İletişimsizlik

13.08.2026 tarihinde 2026 model Fiat Egea Sedan aracımı, sağ ön lastikte oluşan bombe nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi ve değişimi talebiyle Fiat Banoto Yıldırım bayisine, servis yetkilisi S**** Bey’e teslim ettim. Daha araç ortada yokken, sadece lastik fotoğrafları üzerinden olumsuz bir yaklaşım sergilendiğini, buna rağmen fotoğraf kayıtları ile servis kaydı açıldığı bilgisinin tarafıma verildiğini belirtmek isterim.

Lastiğin fotoğrafları, serviste “hoca” diye hitap ettikleri kişiye gönderilerek sadece görüntü üzerinden değerlendirme yapılacağı, inceleme sonucuna göre tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak defalarca servisi aramamıza rağmen net ve doyurucu bir bilgi alamadık. Bunun üzerine servise bizzat gittiğimizde büyük zorlukla alabildiğimiz cevap, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, dış etkenlerden kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamında değişim yapılmayacağı yönünde oldu.

Müşteri olarak asıl merak ettiğimiz ve bir türlü yanıtını alamadığımız konu, lastikteki sorun fotoğraf üzerinde net bile belli değilken, lastik fiziki olarak incelenmeden, firmaya veya fabrikaya gönderilmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden nasıl kullanıcı hatası kararı verildiğidir. Aracı bu lastikle aktif olarak kullanamıyoruz, olası bir seyir halinde lastiğin patlaması durumunda ortaya çıkabilecek can ve mal kaybının sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Tüketici olarak, somut bir inceleme yapılmadan yalnızca fotoğrafla karar verilmesini, bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle birlikte ciddi bir müşteri mağduriyeti ve memnuniyetsizliği yarattığını düşünüyorum. Lastiğimin, gerekli teknik incelemeler yapılarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve güvenliğim gözetilerek tarafıma yeni lastik ile değişim yapılmasını talep ediyorum.