Bambu Çiçek Ve Çiçek Sepeti Üzerinden Çiçek Siparişinin İptali Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Kayınvalidemin doğum günü için, Cuma günü Bambu Çiçek uygulaması üzerinden Pazar günü teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Amacım, gelini olarak kendisine bu özel günde güzel bir sürpriz yapmak ve onu mutlu etmekti. Ancak yaşanan aksaklıklar ve hiçbir muhataba ulaşamamam nedeniyle bu özel gün benim için büyük bir mahcubiyete dönüştü.

Uygulamaya girdiğimde, siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan askıya alındığını gördüm. Teslimat tarihini yeniden seçerek siparişimi tekrar aktif hale getirdim ve durumun “Sipariş alındı” olarak göründüğünü kontrol ettim. Buna rağmen Pazar akşamı, çiçeğin teslim edilmesi gereken saatte siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Sipariş numaram 463471263’tür.

Bu süreçte en kabul edilemez olan, hiçbir yetkiliye ulaşamamış olmamdır. Siparişle ilgilenen çiçekçiye ait olarak paylaşılan telefon numarasından defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Bambu Çiçek uygulamasındaki canlı sohbet üzerinden birçok kez yazmama rağmen bir muhatap bulamadım, mesajlarım yanıtsız bırakıldı ve siparişin neden askıya alındığına ya da neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Aradığımda, otomatik sesli mesajda Bambu Çiçek’in Çiçek Sepeti bünyesinde çalıştığı belirtilerek Çiçek Sepeti’ne yönlendirildim. Ancak burada da hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Sipariş numaramı girmeme rağmen sistem beni müşteri temsilcisine bağlamadı ve sorunumu aktarabileceğim kimseyi bulamadım. Hem Bambu Çiçek hem de Çiçek Sepeti tarafında, sorumluluğun adeta birbirine yönlendirilerek ortada bırakıldığını ve müşterinin tamamen sahipsiz kaldığını hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle kayınvalidemin doğum gününde kendimi son derece mahcup hissettim ve telafisi mümkün olmayan o özel anı kaçırdım. Şikayetimin hem Bambu Çiçek hem de Çiçek Sepeti tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sorumluluğun birbirine paslanmamasını, yaşanan aksaklıklar için açık ve net bir açıklama yapılmasını ve özürle birlikte somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Açıklama, özür ve telafiyle ilgili yazılı geri dönüşünüzü bekliyorum.