Bambu Çiçek Teslimatının Dondurulması Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.10.2026 tarihinde saat 10:10 civarında Bambu Çiçek üzerinden doğum günü için Bakırköy’deki bir adrese çiçek siparişi verdim. Ödemeyi yaptım, teslimat için de sistem üzerinden 12:00–14:00 saat aralığını seçtim. Ancak üzerinden yaklaşık 5 saat geçtikten sonra uygulamayı kontrol ettiğimde siparişim “donduruldu” olarak görünüyordu.

Bu durumla ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, telefon araması ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ben canlı desteğe yazarak nedenini sormak zorunda kaldım. Canlı destek, teslimat adresinin gönderim yapılan bölgeler arasında olmadığını ve bu nedenle siparişin iletilmediğini söyledi. Eğer seçtiğim adres dağıtım bölgenizde değilse, bunu daha adres girerken sistemde açıkça uyarmanız ve siparişe izin vermemeniz ya da en azından zamanında arama ya da mesaj ile haber vermeniz gerekirdi.

Doğum günü gibi özel ve zamanlamanın çok önemli olduğu bir günde hem bilgilendirme yapılmaması hem de sorunu benim fark edip sormam sonucunda öğrenmem sebebiyle büyük mağduriyet yaşadım. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız olmadığını, verdiğiniz sözü tutamayacağınız durumlarda da hızlı ve net bir geri bildirim sistemiyle müşterilerin zamanında bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bugün için seçtiğim adrese çiçek teslimatımın gün içerisinde mutlaka sağlanmasını talep ediyorum.