Renk Uyumsuzluğu Ve Hatalı Değişim Nedeniyle Tam İade Talebi

2 Ekim 2026 tarihinde Isparta Merkez’deki Yaman Mobilya’dan Bambi Bio Salt yatak, baza ve başlık üçlü takımını mağazada görüp beğenerek 59.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü internetten değil, bizzat mağazadan seçtim. Aynı gün gelip kurulumu yaptılar. Kurulum sırasında baza başlığının derisinde yırtık olduğunu fark ettim ve gelen servise gösterdim, hatta kurmamalarını özellikle söyledim. Buna rağmen “Biz bunu kuralım, yırtık kısmı notumuza aldık, değişim olacak” denilerek ürün kuruldu. O gün için yırtık dışında renk ya da görünüm açısından herhangi bir sorun yoktu, mağazada gördüğüm ve beğendiğim ürünle uyumluydu.

16 Ekim’de ben hastanedeydim, eşim de çalışıyordu. Yatak başlığınız geldi diye arandık, o sırada evde olmadığımız için ertesi gün gelmelerini istedik. Buna rağmen akşam için geleceğiz demişler, eşim 20.10’da eve geldiğinde tekrar arandık ve Bambi’den gelen ekip yaklaşık 20.30 civarı başlık değişimi için geldi. Odam küçük olduğu için önce yırtık olan başlığı söküp çıkardılar, sonra yeni gelen başlığı açtılar; eski ve yeni başlıklar hiç yan yana gelmedi. Kurulum yapıldıktan sonra “Yırtık var mı, bakın” denildi, kontrol edildi ve yırtık olmadığı söylendi, ekip de evden ayrıldı.

Akşam yemeğimizi yedikten sonra tekrar baza ve başlığa baktığımızda bir farklılık olduğunu fark ettik. Bir süre ne olduğunu anlamaya çalışırken, aslında sorunun renk olduğunu gördük. Baza ile başlığın rengi birbirine kesinlikle uymuyor. İlk gelen başlık, bazanın kumaş renginde, krem tonlarındaydı ve baza ile birebir uyumluydu; yaklaşık 15 gün boyunca bu ilk başlıkla kullandığım için rengi ve uyumu çok iyi biliyorum. Şu an gelen yeni başlık ise kahverengi, vizon ve gül kurusu arası, tanımlaması zor, bambaşka bir tonda; hatta kendi içinde bile üst tarafı daha gül kurusu gibi duran, anlaşılması zor bir renk. Ben bu rengi hiçbir şekilde seçmedim. İlk günden takım komple bu renkte gelse belki çok dikkat çekmezdi ama önceki başlıkla 15 gün kullandığım için şu anki başlık ve baza, adeta birbirine hiç uymayan, “bukalemun gibi” farklı renklerde duruyor. Ben aldığım ürünü sırf ilkinde sorun çıktı diye kontrol edilmeden, bu kadar farklı bir renkte göndermelerini, hem bana hem de ürünü taşıyıp takanlara yapılmış bir saygısızlık olarak görüyorum.

Bambi’nin, benim seçtiğim ve bazanın kumaşıyla birebir uyumlu olan renk yerine bu şekilde rastgele bir renkte başlık üretip göndermesini kabul etmiyorum. Ürün evime ilk geldiğinde başlık yırtık; değişime geldiklerinde ise bu kez renk tamamen farklı. Gönderilen iki ürün de sorunlu olduğu için artık ne servisle uğraşmak istiyorum ne de bayi ile tekrar tekrar değişim yaşamak istiyorum. Markaya olan güvenim tamamen bitti, her seferinde yeni bir sorun çıkacakmış gibi hissediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Bambi benim için kesinlikle pişmanlıktır ve kimseye tavsiye etmiyorum.

Bu nedenle ürün değişimi talep etmiyor, satın aldığım yatak, baza ve başlıktan oluşan takımın komple iadesini ve ödediğim 59.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Bu kadar açık renk uyumsuzluğu ve iki kez sorunlu ürün gönderilmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmezse, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça ifade ediyorum.