Bambi Yatak: Sağlık Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Yaklaşık bir yıl önce bel fıtığı ameliyatım sonrası,10 yıldan fazla kullanmış olduğum yatağımı sağlık için yenilemek amacı ile değiştirme kararı aldım. 23 Aralık 2023 tarihinde 14.490 TL ödemesi yapılan Bolu Bambi şubesinden sert/orta sert/yumuşak gibi ayarlanabilme özelliğine sahip aparatlarla desteklenen comfizone model yatak aldım. Yatağın durumunu orta sert ayar yaptım. Ancak bir süre sonra yatakta fark edilir. Derecede yumuşama oldu. Aparatlar kullanılmaz hale geldi. Yatak amacına hizmet etme noktasında işlevsizleşti. H**** A**** ın reklam yüzü olduğu reklamlardaki gibi tanıtılan söylemlerden uzak bir markadan alışveriş yaptığımı anladım maalesef. Yatağı kullandığım süre içinde, hiç yaşamadığım ve her geçen gün artan boyun ve sırt ağrıları ile uyanmaya başladım. Şu anda yatağı kullanmıyorum. Önceki yatağımı kullanmaya başladım. Ağrılarım azaldı. Geri iade etmek istediğimi söylediğimde hijyen koşullarını ileri sürerek kabul etmediler. Yatağı kullanmadan sağlığıma iyi gelip gelmediğini nasıl anlayabilirdim acaba? Hizmet kalitesinden uzak, kazanç odaklı, insanların sağlığını önemsemeyen bir tutum ile karşı karşıya kaldım. Maddi ve manevi beni zarara uğratan, ayıplı olan bu yatağı iade etmek ve ücretin tarafıma geri ödenmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ve sonuç olarak,5 Ekim 2024 tarihinde; tüketici talebinin kabulü,14,490 TL nin tüketiciye geri iadesi ve yatağın şirkete verilmesi gibi adil kararlar verilmiştir. 14 Ekim 2024 Bolu şubesinden aradılar ve merkezin karara itiraz edeceğini, konuyu mahkemeye taşıyacağını söylediler. Bir kez daha Bambi den alışveriş yapmakla hata yaptığımı anladım. Kararlara bile saygıları yok. Bambi merkezi aradığımda ilgili kişiyle görüşmek istedim lakin beni muhatap bile almadılar. Haklı karara itiraz için mahkemeye başvurmaları bile, firmanın ne kadar maddiyatçı, profesyonellikten uzak, Tüketici Hakları'na saygı duymayan, etik dışı ticari ahlak içinde olduklarının kanıtı oldu. Ticaret anlayışları, ürünlerinin kalitesiz olması ( ki bu nedenle bir çok marka 3 ya da 6 ayda müşterine yatağı iade hakkı verirken bunlarda iade hakkı olmamasının nedeni de anlaşıldı. Verdikleri hediyeler sadece satışlarını arttırma amaçlı. Kalite beklemeyin.) Bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Çevremde, öğrencilerime de haklı sürecimi anlatacağım. Hak etmedikleri 14,490 TL için, hakkımın sonuna kadar peşindeyim. Toplum için.