Balkan Travel'ın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle 1 Aylık Vize Ve 4 Bin TL Ücretle Mağduriyet

Bursa Balkan Travel aracılığıyla eşimle birlikte vize başvurusu yaptık. Geçen yıl aynı ülkeye yaptığımız vize başvurusunda 6 aylık vize almıştık, bu yıl ise en az 1 yıllık vize verileceğini düşünürken başvuru sonucunda sadece 1 aylık vize verildiğini öğrendik. Ofiste bize pasaport süremizle ilgili, “pasaportunuzun süresi kısa olduğu için uzun süreli vize alamazsınız” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tam tersine, vizenin daha uzun süreli çıkacağı yönünde sözlü olarak olumlu bir beklenti oluşturuldu. Türk pasaportlarımızın süresi bu yıl sonunda dolduğu için vizenin kısa süreli verildiği söylendi, ancak bu bilgi bize başvuru öncesinde paylaşılsaydı 10 yıllık pasaport yenileyip ona göre başvuru yapardık.

Biz bu işlemleri aracı firma profesyonel olarak takip etsin diye tercih ettik ve bu hizmet için kişi başı yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptık. Ücreti banka yoluyla değil elden ödedik, banka havalesiyle gönderirsek KDV yansıyacağı gerekçesiyle daha fazla ödeme yapmamız istenince bu şekilde ödeme yapmak zorunda kaldık. Tüm sürece rağmen yalnızca 1 aylık vize çıkması ve pasaport süresi konusu hakkında hiç yönlendirilmememiz nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Sonuç açıklandığında bize bir sonraki vize başvurumuzda yardımcı olacaklarını söylediler, ancak aynı ücreti tekrar ödememiz gerektiğini belirttiler. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, bir sonraki vize başvurumuzda Balkan Travel’ın hizmet bedelini ücretsiz olarak telafi etmesini ve bu başvuruda pasaport süresi, vize süresi gibi konularda eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.