Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Otobüsü Kaçırmamızla İlgili Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı

Oğlum İstanbul’da yatılı eğitim görmekte ve bu nedenle 15 günde bir evine, ailesinin yanına gelmek istemektedir. 31.12.2025 tarihinde saat 17:00 Sabiha Gökçen – Bandırma seferini yapan Balıkesir Belediyesi btt otobüsüne, günler öncesinden oğlum o** e** m*** adına bilet aldım. PNR numarası ehbnl428857, koltuk numarası ise 20’dir.

O gün yılbaşı nedeniyle İstanbul’da yoğun trafik vardı. Oğlum metro ile yolda iken beni arayıp otobüse yetişmeye çalıştığını, ancak 1–2 dakika gecikebileceğini söyledi ve benden şoföre ya da müşteri hizmetlerine durumu iletmemi istedi. Bunun üzerine saat 16:45’te müşteri hizmetlerini arayarak, telefona çıkan hanımefendiye oğlumun metroda olduğunu, azami 1–2 dakika gecikebileceğini, bu nedenle aracın sadece 1–2 dakika beklemesini rica ettim. Ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bunun mümkün olamayacağını söylemekle yetindi, şoföre durumu iletme zahmetinde bile bulunmadı.

Oğlum sadece 14 yaşında, üstelik o gün hasta olmasına rağmen tek başına yolculuk yapıyordu. Eğer müşteri temsilcisi hanımefendi şoförü arayıp durumu bildirseydi, oğlum aracı iki dakikayla kaçırmayacak, hasta haliyle orada saatlerce kalmak zorunda kalmayacaktı. Bu umursamaz tavır yüzünden oğlum tam 4 saat boyunca bir sonraki seferi beklemek zorunda kaldı ve biz de yeniden bilet almak durumunda bırakıldık. İkinci bilet de yine oğlum Osman Esad Mert adına, saat 21:00 seferine alınmış olup PNR numarası awnbk430360 ve koltuk numarası yine 20’dir.

Ben belediyecilik anlayışının vatandaşa hizmet ve özellikle de çocuklara, öğrencilere ve hastalara hassasiyet gösterme üzerine kurulu olması gerektiğini düşünüyorum. Sayın Balıkesir Belediye Başkanımız Ahmet Akın Bey’in beyefendi ve halkını seven bir yönetici olduğunu biliyorum; ancak kendisinin adına hizmet veren bazı personelin bu tutumu, maalesef bu anlayışla çelişmektedir. Telefon kayıtlarının incelenmesini, o gün benim 14 yaşındaki hasta evladımın yaşadığı mağduriyetin görülmesini ve görevini gerektiği gibi yapmayan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gereken idari işlemin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, oğlumun sadece 1–2 dakikalık gecikmesi nedeniyle hiçbir inisiyatif kullanılmadan mağdur edilmesi sonucu, kullanamadığımız 17:00 seferine ait bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Benzer bir durumda başka vatandaşların, hele ki çocukların ve hastaların, aynı mağduriyeti yaşamaması için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını arz ediyorum.