Açık Ürün İadesi Reddi, Kalitesiz Dondurma Şikayeti

09.06.2026 tarihinde Mersin Toroslar Kuvayi Milliye Caddesi’ndeki bir marketten yaklaşık 149 TL ödeyerek Üstad Dondurma Sütlü markasına ait Baklavasan dondurma ürününü satın aldım. Ürünü denediğimde tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım; ne doğru düzgün bir tadı vardı ne de dondurma kıvamı. Son derece tatsız ve kalitesiz bir ürünle karşılaştım; ücret ödeyerek alınan bir üründen en azından normal bir kalite beklerken böyle bir durumla karşılaşmak rahatsız edici oldu.

Durumu ürünü aldığım mağazaya ilettiğimde, ürün açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Ancak bir ürünün kötü ya da bozuk olup olmadığı açılmadan nasıl anlaşılabilir? Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini göz ardı ederek mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Hem satılan ürünün kalitesiz olması hem de mağaza tarafından hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Ürününüzle ve bu ürünün satışıyla ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.