Randevu Beklemesi Ve Ödeme Uygulamasıyla Güven Kırıldı

24 Mart Salı günü saat 17.15’te randevum olmasına rağmen, Selin Çetinkaya Güzellik Merkezi Bakırköy şubesine gittiğimde protez tırnak işlemim için uzun süre bekletildim. Defalarca sormama rağmen ne zaman işleme alınacağım söylenmedi; yaklaşık 2 saat 15 dakika sonra, saat 19.30 civarında ise artık işleme alınamayacağı söylendi ve hiçbir işlem yapılmadan ayrılmak zorunda kaldım.

Beklediğim süre boyunca çalışanlardan, adı r*** olan kişiyle defalarca görüştüm. Neden bu kadar beklediğimi ve kapasitenin üstünde randevu veriliyorsa bunun nedenini sorduğumda, “Biz kimseye itiraz etmiyoruz, herkesin randevusunu kabul ediyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzaktı hem de müşteriye verilen değerin olmadığını açıkça gösteriyordu.

Ayrıca orada bulunduğum süre içinde, işletmenin yasal olmayan şekilde ödeme aldığını da gözlemledim. Kartla ödeme yapmak isteyen bir müşteriye, karttan komisyon alındığını söyleyip, aynı çalışan r*** kendi IBAN’ına ödeme alarak işlemi bu şekilde gerçekleştirdi. Bu durum beni hem rahatsız etti hem de güven duygumu tamamen zedeledi.

Yaşadığım bu deneyimden sonra bu merkeze bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve benzer bir muameleyle başkalarının da karşılaşmaması için durumu hem buradan paylaşıyor hem de CİMER’e şikayette bulunduğumu belirtmek istiyorum. İşletmenin randevu ve ödeme süreçleri konusunda denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.