Bozuk Ürün ve İade Sürecindeki Sorunlar

B**** B****** kaş sabitleyicisini aldım bozuk gönderildi. Aynı üründen birkaç ay önce arkadaşım almıştı o da bozuk gelmişti. Şansımızı denemek istedik fakat tam bir hayal kırıklığı oldu. Normalde turuncu jel renkte olması gerekirken ürün beyazımsı renkteydi ve çok kötü kokuyordu. Hemen fotoğraf çekip İadeye gönderdim. Geri dönüş su şekilde oldu. " ürünün kutusunu açmışsınız ve ürün kullanılmış" iade red! Fotoğraflar mevcut fırça izi dahi yok ürünü kullanmadım diyordum dikkate bile almadılar. Yahu bozuk olan kötü kokan ürünü kaşıma neden süreyim?
Bu durum Trendyol üzerinden düzeltilmez ise Tüketici Hakları'na gideceğim. Karton kutusu açıldı diye kullandınız diyemezsiniz. Açmasam ürünü nasıl kontrol edebilirim ki? Normal rengini (turuncu) ve olmaması gereken bozuk halini ekliyorum