Garanti Değişimi Söz Verildiği Halde Ücret Talep Edilmesi Ve İletişim Sorunu

Serra Global Bagi Teknik Servis’ten aldığım Bagi Neo 2 bebek arabasının tekerleği yalpalama yaptığı için 25 Mart tarihinde kendilerine başvuruda bulundum. Ürünü incelediklerinde tekerleğin garanti kapsamında değişeceğini ve şu an ellerinde olmadığını, parça geldiğinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler.

WhatsApp yazışmalarımızda kargonun kendilerine ulaştığını, stok sorunu nedeniyle tekerleklerin daha sonra gönderileceğini açıkça belirttiler. Buna rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar yazdığımda bu kez benden ücret talep ettiler. Başta garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı söylenmişken ücret istenmesinin doğru olmadığını ilettiğimde ise mesajlarıma cevap verilmedi, telefonla da ulaşamıyorum.

Hem yazışmalarla kayıt altına alınmış verilen sözlerin tutulmaması hem de şu an iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bagi Neo 2 bebek arabamın yalpalayan tekerlek sorununun ilk söylendiği gibi garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve benimle açık şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.