Açılmamış Bebek Maması İçin Mağazadan İade Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

11.01.2026 tarihinde Baby Mall İzmir Gaziemir şubesinden Aptamil 0‑6 ay 800 gram mama satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu kesinlikle açılmadı, faturası da hâlâ bende mevcut. Buna rağmen mağazaya gittiğimde, ürünü ne iade ne de değişim olarak kesinlikle alamayacaklarını söylediler.

Kutuda herhangi bir deformasyon, hasar ya da açılma olmadığı ve ürünün tüm belgeleri tam olduğu halde, 1.138,60 TL tutarındaki bu alışverişim için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ne kasada ne de alışveriş öncesinde, bu ürün için “kesinlikle iade/değişim olmaz” şeklinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olan bu mamanın, istersem ücret iadesi, istersem de başka bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.