to read complaints and reviews, or file yours.Kızımızın Çantasını Alıp Saygısız Konuşan Personel
5 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 14.10 civarında Gaziantep Prime Mall AVM’deki B&G Store mağazasında ailecek çok rahatsız edici bir durum yaşadık. Yaklaşık 1,5 yıldır düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriyiz. Kızımız küçük olduğu için mağazaya girdiğimizde ister istemez ürünlerle ilgileniyor, ama biz anne baba olarak gözümüzü üzerinden hiç ayırmıyoruz.
O gün alışveriş yaparken kızımız bir çantayı alıp mağaza kapısına doğru koştu, eşim de hemen arkasından gidip çantayı kızımızın elinden aldı. Tam bu sırada üslubu ve tavrı son derece saygısız olan bir personel “ben alayım onu” diyerek çantayı eşimin elinden çekip aldı. Bu davranış şekli ve kullanılan ton, bir müşteriyle kesinlikle böyle konuşulmaması gerektiğini gösteriyordu.
Mağazada F**** Hanım isimli personel dışında diğer üç personel ise kapıya yakın şekilde yan yana durmuş, sadece kendi aralarında konuşup etrafı izliyorlardı; herhangi bir yardımcı olma çabaları da yoktu. Bu marka imajına ve kurumsal yapısına, müşteriye karşı bu tarz bir yaklaşım ve çalışan profili hiç yakışmıyor.
Söz konusu alışverişte 10.081,80 TL tutarında harcama yaptık ve faturamızın kesim saati 14.14.29 olarak görünmektedir. Bu saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, 5 Eylül 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall mağazamızda yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamızın temel öncelikleri arasında müşteri memnuniyeti, güler yüzlü hizmet ve müşterilerimizle her zaman karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurulması yer almaktadır. Bu doğrultuda, tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi son derece önemseyerek değerlendirmeye aldığımızı belirtmek isteriz. Yaklaşık 1,5 yıldır markamızı tercih ediyor olmanız ve alışverişlerinizde gösterdiğiniz güven bizim için ayrıca değerlidir. Yaşanan olayın sizde ve ailenizde rahatsızlık yaratmış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. İletmiş olduğunuz tarih, saat ve alışveriş bilgileri doğrultusunda ilgili mağaza kamera kayıtlarının ve olay sırasında görevli personelin incelenmesi için gerekli süreç başlatılmıştır. Yapılacak değerlendirme sonucunda, şirketimizin hizmet ve davranış standartlarına aykırı bir durum tespit edilmesi halinde gerekli aksiyonların alınacağından emin olabilirsiniz. Müşterilerimizin kendilerini mağazalarımızda her zaman değerli, güvende ve saygı görmüş hissetmeleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle geri bildiriminizi yalnızca bir şikayet olarak değil, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından kıymetli bir geri bildirim olarak değerlendiriyoruz. Yaşanan durum nedeniyle tekrar özür diler, markamıza göstermiş olduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla B&G Store
