Garanti Kapsamındaki Arızalı Kulaklık İçin Lila Renk Değişiminde Fiyat Farkı Talebi

JBL Tune720BT lila renk kulaklığımı 24.05.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken sol taraftan ses gelmeme sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine Aztek Teknoloji ile iletişime geçtim.

Telefon görüşmemizde ürünü kendilerine kargolamam istendi ve inceleme sonrası iade veya değişim yapılabileceği, ancak para iadesinin ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım fiyattan yapılacağı söylendi. Alternatif olarak da lila rengi stokta olmadığı için beyaz renk ile değişim teklif edildi. Ben bu kulaklığı özellikle lila rengi için tercih ettim ve şu anda aynı model kulaklığın lila ve beyaz rengi arasında yaklaşık 2.000 TL fiyat farkı bulunuyor. Lila renginin güncel en uygun satış fiyatı 4.600 TL civarındayken, bana yapılacak iade tutarı ile aynı rengi tekrar alabilmem için yaklaşık 2.500 TL ek ödeme yapmam gerekiyor.

Garanti kapsamındaki bir ürünün arızası nedeniyle hem sevdiğim renkten vazgeçmem hem de ciddi bir fiyat farkını cebimden karşılamam bekleniyor. Ben mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığımın aynı modelin lila rengiyle bire bir değiştirilmesini veya mümkün değilse üst modelin lila renginin, güncel lila renk satış fiyatı esas alınarak, aradaki farkı makul şekilde ödeyerek değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu konuda, garanti koşullarına uygun ve güncel piyasa şartlarını dikkate alan, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.