Garanti Kapsamındaki Arızalı JBL Kulaklıkta Lila Renk Değişimi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

JBL Tune 720bt lila renk kulaklığımı 24.05.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken sol taraftan ses gelmeme sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine yetkili firma Aztek Teknoloji ile iletişime geçtim.

Telefon görüşmemizde ürünü kendilerine kargolamam istendi ve inceleme sonrası iade veya değişim yapılabileceği, ancak para iadesinin ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım fiyattan yapılacağı söylendi. Ayrıca lila rengi stokta olmadığı için beyaz renk ile değişim teklif edildi. Bu kulaklığı özellikle lila rengi için tercih etmiştim ve şu anda aynı model kulaklığın lila ve beyaz rengi arasında yaklaşık 2.000 TL fiyat farkı bulunuyor. Lila renginin güncel en uygun satış fiyatı yaklaşık 4.600 TL iken, bana yapılacak iade tutarı ile aynı rengi tekrar alabilmem için yaklaşık 2.500 TL ek ödeme yapmam gerekiyor.

Garanti kapsamındaki bir ürünün arızası nedeniyle hem tercih ettiğim renkten vazgeçmem hem de ciddi bir fiyat farkını cebimden karşılamam bekleniyor. Mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığımın aynı modelin lila rengiyle bire bir değiştirilmesini veya bu mümkün değilse üst modelin lila renginin, güncel lila renk satış fiyatı esas alınarak, aradaki farkı makul şekilde ödeyerek değişim yapılmasını talep ediyorum.

Garanti koşullarına uygun, güncel piyasa şartlarını dikkate alan ve müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.