Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Özel Günümde Elbise Giyemedim

Ayşenur Dinçer Butik’in Instagram sayfasından “Lorea dantel bordo elbise” olarak geçen ürünü 30 Temmuz’da sipariş verdim. Siparişten sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için WhatsApp iletişim hattı üzerinden yazdım. Bana ürünün ön sipariş ürünü olduğu ve 12 Ağustos’ta kargoya verileceği söylendi.

Elbisenin bana 16 Ağustos’tan önce ulaşması gerektiğini, çünkü özel bir günümde giyeceğimi belirttim. Buna rağmen benimle adeta dalga geçer gibi 12 Ağustos’ta kargoya verilirse 16 Ağustos’ta elimde olacağını düşündüklerini yazdılar. Her elbisenin kalıbının farklı olduğunu, bu nedenle terzi ayarlamam gerekebileceğini söylediğimde ise belirtilen sürenin bu olduğu, ekstra bir şey yapılamayacağı iletildi.

12 Ağustos olduğunda ürün hâlâ kargoya verilmemişti. Tekrar yazdığımda bu kez de dikiminde bir sıkıntı olduğunu, 15 Ağustos’ta kargoya çıkacağını söylediler. 15 Ağustos Cumartesi günü ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım. Ancak 17 Ağustos’ta dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, yani bir elbise için neredeyse 3 haftaya yakın beklemiş oldum ve ürün özel günümden sonra kargoya verilmiş oldu.

Daha önce de bu markadan alışveriş yapıp güvendiğim için özel günüm için yeniden burayı tercih etmiştim fakat süreç yönetimi, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim dili nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve elbiseyi özel günümde giyemedim. Markadan, yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapmalarını, özür ve gerekiyorsa iade/ telafi sürecini başlatmalarını talep ediyorum.