İlan Rengiyle Gelen Ürün Rengi Uyuşmazlığı Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Instagram’da “Ayşegül Polat scarf” hesabından bulut desen soft eşarp sipariş verdim. İlanda renk olarak kahve bronz yazıyordu, görselde de kahverengi tonlarında görünüyordu. Ancak bana gönderilen ürün hakiye dönük koyu yeşil bir renkte geldi.

Durumu kendilerine hemen ilettim, bana gündüz ışığında bakınca kahverengi olduğunu göreceğimi söylediler. Ürünü gün ışığında da defalarca inceledim, renk yine haki yeşili duruyordu. Bunu tekrar yazdım, ürünün fotoğrafını da gönderdim fakat bir süre sonra mesajlarıma cevap vermemeye başladılar.

Daha sonra değişim talep ettiğimde, hatanın açıkça onlardan kaynaklanmasına rağmen benden 270 TL kargo ücreti istediler. Hem ilandaki renk ile gönderilen ürün aynı değil hem de bu hata için tüm masrafı bana yüklemeye çalışıyorlar. Eşarbın fiyatı 400 TL’ydi ve bu tutara rağmen ne ürünün arkasında duruyorlar ne de müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösteriyorlar.

Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ilandaki ton ile gelen ürün arasında belirgin bir fark bulunmaktadır. İlanda belirtilen kahve bronz renkteki ürüne uygun şekilde değişim yapılmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini, aksi durumda ise ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.