Ayşegül Polat Scarf Nezaketsiz Müşteri Yaklaşımı

Ayşegül Polat Scarf markasından internet üzerinden bulut desen soft eşarp satın aldım. Aldığım ilk eşarbın rengini beğenmediğim için değişim talep ettim. Bana gidiş–dönüş kargo ücretinin bana ait olacağı, istersem mevcut ürünü bende bırakıp indirimli eşarp gönderebilecekleri söylendi, ben de kabul ettim ve bu şekilde yeniden ürün aldım.

Bugün elime ulaşan ürünlerden birinin rengi sitedeki fotoğraftaki gibi çıkmadı, bunun üzerine tekrar değişim talep ettim. Bu kez indirim kodu ile aldığım için değişim yapamayacaklarını söylediler. Rica ettiğimde ise “Ömür boyu sizin değişiminizle mi uğraşacağız, zaten sizin iyiliğiniz için indirim yaptık, siz anlamadınız” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir cevap verdiler. Üstelik başta iade yok denmesine rağmen şimdi de “Değişim yapmayacağız, iade edin yeniden alın” deniliyor ve süreç tamamen benim mağduriyetim üzerine yürütülüyor.

Tüm yazışmalar Instagram üzerinden gerçekleşti, sipariş numaram IK-286660-6750-1’dir. Hem ürün renklerinin görselle uyumsuzluğu hem de tutarsız ve nezaketsiz müşteri yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünüm için açık ve net bir şekilde ya sorunsuz değişim yapılmasını ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.