Hijyen Ve Böcek Sorunları Nedeniyle Tek Gün Konaklama, Ücret İadesi Ve Cevapsız İletişim

8–12 Ağustos tarihleri arasında Afyon Aydın Termal Palace’ta konaklamak üzere, oteli doğrudan arayarak kendi adıma rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon için WhatsApp üzerinden IBAN gönderilerek 3.200 TL ön ödeme aldılar, kalan tutarı da otelde kredi kartıyla ödeyerek toplamda 16.000 TL ödeme yaptım.

Daha ilk gece, konakladığımız villada bulunan çekirge ve hamam böcekleri nedeniyle 12 yaşındaki çocuğum ve yeğenim çığlıklarla uyandı. Gece yaklaşık 03.00 sularında resepsiyonu aradım ancak telefona cevap veren olmadı. Çocuklar korktukları için villaya tekrar girmek istemeyince gecenin karanlığında arabaya geçmek zorunda kaldık ve resepsiyona gittik, ancak resepsiyonda da kimse yoktu. Güvenliğe gittiğimde, bu saatte resepsiyonda kimsenin olmadığını söylediler. Çocuğum ve yeğenimle birlikte gece uzun süre arabada beklemek zorunda kaldık, daha sonra çocukları güçlükle ikna ederek villaya dönüp eşyalarımızı toparladık ve sabah ayrılmak üzere yeniden arabada bekledik.

Sabah 08.30’a kadar herhangi bir yetkiliye ulaşamadığımız için yine arabada beklemek zorunda kaldık. Villanın genel hijyen koşulları da konaklamaya kesinlikle uygun değildi. Böcekler, hijyen problemleri ve çocukların kollarındaki böcek ısırıklarına ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur.

Sabah resepsiyona gittiğimde yaşadıklarımızı ayrıntılı şekilde anlatarak konaklamaya devam etmek istemediğimi ve sadece bir gece konakladığımızı, bu nedenle kalan gecelerin ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ücret iadesi için dilekçe bırakmam istendi ve en geç bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne telefonla arandım ne de herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirildi.

Bugün tesisi 10’dan fazla kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hijyen ve böcek sorunu nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin hem de sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tesiste yalnızca bir gece kalmış olmamız nedeniyle kalan gecelere ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve en kısa sürede bana yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, elimdeki fotoğraf ve belgeleri de bu başvurularda sunacağımı belirtmek isterim.