Garanti Kapsamı Dışında Çatlak Cam Ve Ücret İadesi Talebi

Seiko 5 otomatik kol saatini yaklaşık 4 ay önce hediye olarak aldım. Ayda en fazla 4–10 kez kullanılan, her kullanımdan sonra kutusuna konulan ve özenle korunmuş bir saat olmasına rağmen, bir gün içinde birkaç kez ayar gerektirdiği fark edildi ve cam kısmında buğulanma oluştu. Bunun üzerine saati Gebze’deki Saat & Saat mağazasına götürdüm, onlar da ürünü Aydın Saat’e gönderdiler.

Servisten gelen cevapta camda çatlak olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve 7.700 TL masraf çıkarıldığı belirtildi. Saatin bir asgari ücret seviyesinde bir bedelle alındığını, son derece özenle kullanıldığını, ayrıca teslim etmeden önce bir makine mühendisi ve kaliteci olarak saatin durumunu videoya çekerek Saat & Saat’e verdiğimi ilettim. Buna rağmen ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı ve herhangi bir servis formu ya da detaylı açıklama verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yaklaşık 30 dakika boyunca kimseye bağlanamadım.

Sadece 4 aylık bir ürünün bu şekilde ayıplı hale gelmesine rağmen tüm maliyetin müşteriye yüklenmesini, ürünün garanti kapsamından çıkarılmasını ve sürecin şeffaf yürütülmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün fabrika/üretim kaynaklı ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası iddiasını reddediyorum.

Aydın Saat’in ürününü garanti kapsamına alarak saatin bedeli olan ücreti tarafıma iade etmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki video ve diğer kanıtlarla birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.