Tunç Teknik Servis Suçlayıcı Yaklaşım

Arzum ar 5099 model saç kurutma makinesini Trendyol'dan, hesaplı mağaza adlı bir firmadan satın aldım. Ürünü 1 yıl boyunca kullandım. 15.03.2024 de çocuğumun saçını kuruturken, saç kurutma makinesinden aniden çatırdayan sesler geldi. Hemen fişini çektim.

Ertesi gün saç kurutma makinesini Polatlı'daki tunç teknik isimli servise götürdüm. Servisten bir gün sonra 'ürününüz için yedek parça siparişi verildi' şeklinde bir SMS aldım. Daha sonra servis, SMS'ten iki gün sonra beni arayarak, 'ürünü daha önce açtınız mı ya da garanti için servise gönderdiniz mi? ' diye sordu. Hayır, dedim. Böyle deyince servis personeli, 'mümkün değil' tarzında bir tutum sergiledi ve ürünün içinde fanın olmadığını söyledi.

Oysa benim evimden hiç çıkmamış olan ürünü kimin açmış olabileceğini anlamadım. Ramazan günü oruçlu olduğumu ve yalan söylemeyeceğimi belirttim. Servis personeli de oruçlu olduklarını ve dalga geçer gibi bir tavırla 'biz de oruçluyuz' dedi. Maalesef ülkemizde dini değerleri kullanan insanlar olduğu için karşımdaki kişinin de inancı olmadığını düşündüm.

Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Arzum markasından artık bir ürün almayacağım. Bir yıl boyunca sorunsuz çalışan bir ürünün içinde nasıl fan olmaz? Bu durumu kabul etmem mümkün değil.