Hilltown AVM Ayakkabı Dünyası'ndan Aldığım Ayakkabının Ayıplı Olması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

05.09.2026 tarihinde Hilltown AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından eşime Humer Jack marka bayan spor ayakkabı aldık. Ayakkabı yaklaşık 11 gün giyildikten sonra, 16.09.2026 tarihine kadar iç kısmında ciddi deformasyon, iç tabanda ve kenarlarda kırılma, soyulma, ayağı rahatsız etme ve eğim sorunu olduğunu fark ettik.

16.09.2026’da ürünü aldığımız mağazaya götürüp incelemeye bıraktık ve değişim veya iade talep ettik. 10.10.2026 tarihinde gelen mesajda, ürünün sorununun giderildiği ve tamir yapıldığı belirtildiği için güvenip mağazaya gittik. Ancak ürünü gördüğümüzde hiçbir işlem yapılmadığını, iç tabanın verdiğimiz gibi soyulmuş ve kırılmış halde olduğunu görünce ürünü almak istemedik, bunu mağazaya açıkça ilettik ve tekrar incelemeye gönderilmesini, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söyledik. Ürünü bu kez 12.10.2026 tarihinde tekrar teslim ettik.

Bu süreçte mağaza bize net bir çözüm sunmadı ve eşim tüm bu zaman boyunca terlikle dolaşmak zorunda kaldı. Ücret iadesi konusunda çoğu marka ve mağazanın isteksiz davrandığını bildiğimiz için, en azından aynı bedelle mağazadan farklı bir marka ayakkabı alabilmek istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen bu konuda da bir çözüm üretilmedi ve şimdi muhtemelen 20–30 gün daha yağmurda, çamurda ayakkabısız bekleyeceğiz.

Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için, mağazanın sorunu uzatmadan çözmesini, bizi tekrar bekletmeden ya ücret iadesi ya da mağazadan seçeceğimiz başka bir marka ayakkabı ile değişim hakkımızın sağlanmasını talep ediyorum.