Ayakkabı Açılmaları Ve Deri Çatlakları İçin Kullanıcı Hatası Reddi

14.03.2026 tarihinde İzmit Outlet AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından Hammer Jack marka Gabi m model, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece günlük ve normal kullanım şartlarında kullandığım halde yaklaşık 3,5 ay gibi oldukça kısa bir süre içinde her iki ayakkabının da ön ve yan kısımlarında açılmalar oluştu, ayrıca bağcıkların bulunduğu dil kısmındaki derilerde belirgin çatlamalar meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü 27.06.2026 tarihinde aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. Mağaza tarafından düzenlenen teslim tutanağında da her iki ayakkabıda ön ve yan kısımlarda açılmalar olduğu ve dil kısmında deri çatlakları bulunduğu açıkça kayıt altına alındı. Ancak 02.07.2026 tarihinde tarafıma yalnızca “Üründe hor kullanım tespit edildi” ve “Kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi, buna rağmen herhangi bir teknik inceleme raporu, bilimsel değerlendirme veya somut gerekçe tarafıma sunulmadı.

Yaklaşık 3,5 ay gibi kısa bir sürede, normal kullanımda bu ölçüde deformasyon oluşması benim açımdan kabul edilebilir değildir ve bunun kullanım hatasıyla açıklanamayacağını, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.