Carrefour SA’da Fiyat Artışı Ve İade Reddi

Ümraniye Avrupa Konutları Carrefour SA marketinden iki gün arayla aldığım j. P. Wiser’s Canada viskisiyle ilgili yaşadığım fahiş fiyat artışını belirtmek istiyorum. Aynı ürünü iki gün önce 1.250 TL’ye almışken, iki gün sonra tekrar aldığımda kasada 1.645 TL olarak geçti ve bu üründen 6 adet aldım. Ödemeyi o anda yapmış bulundum, mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra kart harcamalarımı kontrol ederken toplam tutarın beklediğimden çok daha yüksek olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar mağazaya geri döndüm, durumu anlattım ancak iade alamayacaklarını söylediler. Ürünün barkodunu kasadan tekrar okuttuklarında kendileri de “zam gelmiş” diyerek fiyat artışını teyit ettiler fakat “bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmadılar. Daha sonra Carrefour SA müşteri hizmetlerine durumu yazılı olarak ilettim, telefonla arandığımda da iade yapamayacaklarını, yalnızca bu durumu sözde iyileştirmeye çalışacaklarını söylediler. Sonuç olarak yaklaşık 2.500 TL civarında fazladan ödeme yapmış oldum ve bu mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Kısa süre içerisinde bu kadar yüksek oranlı fiyat artışının yapılmasını ve bunun müşteriye hiçbir çözüm sunulmadan yansıtılmasını kabul etmiyorum. Benim gibi aynı ürünü alan başka müşterilerin de şu an benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür ani, yüksek fiyat artışlarının gerek kasada gerek etiketlerde müşteriye açık ve şeffaf biçimde gösterilmesini, ayrıca bu uygulamaların incelenerek mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.