Yanlış Marka Gönderilen Bahçe Seti İçin İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Emya Hırdavat tic. A. Ş. Üzerinden Prohammer marka olarak gördüğüm 6’lı bahçe setini sipariş ettim. 29.04.2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştı ancak kargoyu teslim alıp kutuyu açmadan, dışındaki bilgilerden ürünün sitede belirtilen marka ile aynı olmadığını gördüm. Sipariş verdiğim ürünle gelen ürünün markası tamamen farklıydı.

Bunun üzerine hemen site üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat firmaya ait herhangi bir telefon numarası bulamadım. Sadece müşteri hizmetleri için bir iletişim formu yer alıyor. 29.04.2026 tarihinden bu yana iade talebi, şikayet, teknik destek dahil ne kadar başlık varsa hepsinden defalarca kez form doldurarak firmaya ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen ürünün faturasına bile ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir defalarca yazmama rağmen firmadan tek bir kişi bile dönüş yapıp “ürünümüzün arkasındayız, şu adrese iade edin, paranızı iade edeceğiz” demedi. Marka farklı, iletişim yok, fatura yok ve tüm taleplerim yanıtsız bırakılıyor.

Yanlış marka gönderilen bu 6’lı bahçe setinin bir an önce benden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.